Resumen de la situación
El ritmo y la velocidad del cambio se están acelerando, al igual que las demandas empresariales y las presiones competitivas globales sobre los ejecutivos de TI, el desarrollo de aplicaciones, la arquitectura y los equipos de infraestructura y operaciones, a medida que intentan ampliar los modelos de negocio, crear nuevos modelos de compromiso con el cliente y permitir la innovación a través de la prestación eficiente y eficaz de los servicios empresariales. El éxito en TI depende ahora de las buenas experiencias de los clientes, que a menudo se producen desde complejos servicios digitales. La adopción de entornos multinube, de entornos de aplicación clásicos y basados en contenedores, Kubernetes, y modelos organizativos como Agile, DevOps, y Site Reliability Engineering (SRE) siguen incrementando la tecnología y la complejidad de los procesos mucho más allá de la capacidad de los humanos para ampliar y gestionar los cambios de forma manual.
El software de automatización ofrece la posibilidad de optimizar el uso del personal, los procesos y las tecnologías existentes para ofrecer operaciones eficientes y una ventaja competitiva sostenible. Los modelos modernos de prestación de servicios de TI, como DevOps, las prácticas de SRE y los centros de excelencia en la nube, están transformando la forma en que TI utiliza la automatización. Los equipos de operaciones de TI, arquitectura, desarrollo y redes deben colaborar para crear capacidades de automatización que permitan priorizar, y un modelo operativo extremadamente eficiente y eficaz que ofrezca grandes experiencias a los clientes y resultados empresariales medibles.
